Accroitre son efficacité au téléphone
Accroitre son efficacité au téléphone
Description du service
1/ Réussir son entretien téléphonique - Bien communiquer au téléphone (utiliser sa voix, utiliser les bons mots, remplacer les expressions à connotation négatives) - Déceler les attentes du client - Gérer de manière efficace les appels entrant (accueil découverte, prise en charge, conclusion) et appels sortants (accueil, découverte, argumentation, conclusion) 2/ Adopter le bon comportement face au client - Traiter les objections et les réclamations avec diplomatie - Pratiquer l’écoute active - Conclure de manière efficace l’entretien téléphonique Objectifs : - Apprendre à structurer un appel téléphonique - Maitriser les règles d’efficacité au téléphone - Adopter le bon comportement Prérequis : Aucun Cible : Secrétaire, assistant(e), toute personne amenée avec de nombreux contacts téléphoniques.
Séances à venir
Politique d'annulation
Toute inscription est confirmée dès la réception par CLEMB FORMATION du bulletin d'inscription, sans qu'il soit nécessaire d'avoir accepté la convention ou le contrat de stage. Sauf cas de force majeure, toute annulation intervenant dans les 10 jours précédant la date du début de la formation entraînera le paiement d'une indemnité égale à 30% du montant de la formation concernée. Toute annulation intervenant dans les 8 jours précédant la date du début de la formation entraînera le paiement d'une indemnité égale à 75% du montant de la formation concernée. Toute annulation intervenant dans les 72h précédant la date du début de la formation entraînera le paiement d'une indemnité égale à 100% du montant de la formation concernée. Merci de votre compréhension.
Coordonnées
0696 66 30 25
contact@clemb-formation.com
Gros-Morne, Martinique