Anticiper/gérer les litiges au tél
Anticiper et gérer les litiges par téléphone
Description du service
1/ Identifier les attentes en s’intéressant à son interlocuteur - Identifier les attentes du client - Clarifier les réponses à apporter à ses attentes 2/ Maîtriser l’entretien - Gérer son stress - Apprendre à désamorcer les tensions 3/ Maitriser les spécificités de la communication - Apprendre à choisir les mots justes - Diffuser une image positive de l’entreprise - Valoriser le client Prérequis : Aucun Cible : Toute personne amener à passer et à recevoir des appels téléphoniques (Secrétaires, commerciaux, assistants, collaborateurs...etc). Objectifs : - Anticiper les litiges - Désamorcer les situations de conflit afin de trouver des solutions adapter - Adopter le bon comportement face aux situations conflictuelles
Séances à venir
Politique d'annulation
Toute inscription est confirmée dès la réception par CLEMB FORMATION du bulletin d'inscription, sans qu'il soit nécessaire d'avoir accepté la convention ou le contrat de stage. Sauf cas de force majeure, toute annulation intervenant dans les 10 jours précédant la date du début de la formation entraînera le paiement d'une indemnité égale à 30% du montant de la formation concernée. Toute annulation intervenant dans les 8 jours précédant la date du début de la formation entraînera le paiement d'une indemnité égale à 75% du montant de la formation concernée. Toute annulation intervenant dans les 72h précédant la date du début de la formation entraînera le paiement d'une indemnité égale à 100% du montant de la formation concernée. Merci de votre compréhension.
Coordonnées
0696 66 30 25
contact@clemb-formation.com
Gros-Morne, Martinique