Comment gérer l'accueil d'un client
Accueil client : Comportement verbal/non verbal
Description du service
1/ Comportement verbal - Maitriser les principales règles d’un accueil réussi - Mettre en pratique l’écoute active - Discerner les attentes du client - Apprendre la maitrise de la voix (Rythme, articulation, intonation) 2/ Comportement non-verbal - Maitriser sa gestuelle (Gestes parasites/ Gestes qui aident à communiquer...regard, sourire, mimique, silences) - Connaitre les bases d’une présentation soignée et réussie (tenue, couleur...) - Apprendre à soigner son image Objectifs : - Développer une bonne maitrise de l’accueil client - Adopter la bonne attitude dans les situations de communication Cible : Toute personne amener à accueillir du public et à diriger une équipe. Prérequis : aucun
Séances à venir
Politique d'annulation
Toute inscription est confirmée dès la réception par CLEMB FORMATION du bulletin d'inscription, sans qu'il soit nécessaire d'avoir accepté la convention ou le contrat de stage. Sauf cas de force majeure, toute annulation intervenant dans les 10 jours précédant la date du début de la formation entraînera le paiement d'une indemnité égale à 30% du montant de la formation concernée. Toute annulation intervenant dans les 8 jours précédant la date du début de la formation entraînera le paiement d'une indemnité égale à 75% du montant de la formation concernée. Toute annulation intervenant dans les 72h précédant la date du début de la formation entraînera le paiement d'une indemnité égale à 100% du montant de la formation concernée. Merci de votre compréhension.
Coordonnées
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contact@clemb-formation.com
Gros-Morne, Martinique